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徐工重型诚信服务万里行,2019年全球工程机械产

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五岭逶迤腾细浪,乌蒙磅礴走泥丸。为深入践行徐工集团“技术领先、用不毁”做成工艺品的产品理念,徐工塔机围绕高安全、慧智能、强性能、优品质4大核心技术,不断提升产品核心竞争力,研发团队众志成城,自主创新,凭借61年的技术积淀和经验积累,历经两年多的探索,倾力打造出拥有4大核心技术优势、14项创新技术的S系列塔机研发平台。

徐工重型诚信服务万里行之浙江杭州站报道

2011/09/16 10:52来源:第一工程机械网

摘要:2011年7月7日,徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式,徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检,巡检设备总量将达到1500台,要求遗留问题比率均低于5%,服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮,这将是徐工继发布吊车投资Leader新标准之后围绕用户价值开展的又一项具有实际意义的大规模活动。

9月9日,徐工集团诚信服务万里行第六小分队成员一行4人,在魏强魏队长的带领下,由杭州市区出发,历经3个半小时行程,终于到达了与客户周志海周老板约好的工地所在地点,舟山。

此次约见主要是为了解决客户的QY110K吊车存在的配重油缸下沉问题。问题不算严重,为了不影响工程进度,客户与小分队成员商量后决定,等上午吊车工作结束后再做检修。在等待的过程中,临近收工时分,由于起重机操作人员操作失误,导致吊车的3节臂臂销螺栓撞断,致使3456节臂无法收回。所幸并无人员伤亡。

看着焦急的周老板,小分队成员用心安慰他“不算什么问题”!但面对QY110K无法回收的巨大吊臂,分队成员一时也犯了难。当天下午并未寻到一个有效可行的解决办法,看着服务人员忙碌的身影,周老板的神情也愈加凝重。为了尽量不耽误周老板的工程进度,当天晚上,魏队长带领大家做了长达数小时的维修方案讨论,经过严密的协商,最终决定采用小吊车协助维修。

第二天上午,分队人员实行既定方案,采用两台QY25K起重机吊住“受伤”的大车臂,使之变幅至水平位置,调整到合适的角度后,压下臂销把臂回收,进行螺栓的更换。看着受伤的巨臂恢复如初,周老板渐渐舒展了表情。针对原本存在的配重油缸下沉问题,只是更换了平衡阀便使问题得到了解决。经过检修后实验环节,一切都灵活如新。

看着工地上运作自如,恢复如新的吊车,周老板激动的握住分队人员的手,感激之情溢于言表,千言万语到嘴边却都变成了“真的是太感谢你们了,太谢谢你们了”。为了对分队成员的帮助表示感谢,周老板坚持要留大家吃顿饭再走。魏队长谢过周老板的好意,说还有其他的客户在等待着服务小分队的帮助,带上分队的另3名成员,又匆匆上路了。

诚信服务万里行的成员们,在走访的过程中,奉行“为客户带来超越于需求的服务”原则,在问题面前展现给大家一张张不怕艰难困苦的笑颜;在解决问题之后,又留给大家坚持与洒脱的背影。在一个又一个问题面前,不断创新思想,超越自我!在服务万里行的途中,以朝圣者的执着,带着满身的风尘和汗水,抒写着一篇又一篇孜孜不倦的服务颂歌!

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  • 徐工重型 诚信服务万里行
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“除了在一线搞生产,我是不是还可以做点不一样的?”2008年,已是车间“老师傅”的王超萌发了想到市场上“闯一闯”的念头,此时适逢徐工产品销量激增,而服务人员紧缺,王超的想法一提出便得到了肯定的回应。

徐工塔机深耕海内外市场,聚焦客户需求,在全国各地建立代表处驻点,形成了高效的营销网络,在海外建立了产品经理、商务经理、服务人员“三位一体”的出口销售保障团队竭诚为客户服务。

“苦,肯定是苦的,我做过一线的活,知道生产出一辆车是多么不容易,到了市场上,跟客户打交道,也知道他们买辆车不容易,经常白天黑夜连轴转,所以都不用他们说,我经常顺道帮他们看看车子有没有什么问题,提前帮他们把问题解决掉。”

从技术改进、工艺保障、外协外扩、人力资源保障等多个维度推进实施,强化责任落地和过程激励与考核,建立能效提升立项机制。并持续推进实施物料仓储领用向配送中心批次配送模式切换,实现过程质量及服务及时性监控,从而系统化推动实施能效提升,向管理要效益。

以诚待人

有一种力量,承载重托,铸就大国重器;

不用20天,4天就可以帮你修好!

徐工塔机S系列全新一代产品优势

“现在的河北大约有400多家徐工客户,xca1200,以及第一台xca220,xca450都在这里,我们办事处6个服务人员,每人负责一片区域,覆盖半径基本上在150公里之内,确保一有报修电话,服务人员能在4个小时内赶到现场。” 如此井然有序的维修机制的背后是王超近十年的坚守。

历久弥坚,登峰不止!

“以诚待人者,人亦诚相应”——不管是徐工的服务人员还是客户都多次提到“以诚待人”四个字。或许会有人质疑,残酷的生意场上,要求大家都“以诚相待”,这莫不是一种“道德绑架”。其实,真诚并不是锱铢必较的利益,而是肝胆相照的情分,正是秉承着这样的信念,王超和他的客户朋友们才能一起走过这十年,当然,还将迎来下一个十年!

从第1台到第8台,从2018年6月到如今,一年的时间里,徐工塔机凭借安全稳定的吊装表现,真诚周到的服务,赢得了中交路桥项目部的高度赞誉!

你待我真诚,我把你当亲人!

有一种力量,精诚所至,助力客户成功;

责任编辑:时嘉

徐工集团在各项榜单中多项排名独占鳌头,徐工塔机在“2019全球塔式起重机制造商10强”榜单中荣登第四位,依靠S系列全新一代系列产品的全面推向市场,实现了历史性的新突破。

军人出生的王超,自带刚毅果敢的特质,2003年他从部队转业进入徐工重型,从最基础的装配钳工、调试钳工做起,由于当兵时曾学习过防空导弹的装配和维修,王超在进入新岗位两个月便开始带班。扎根生产一线五年,爱琢磨、爱钻研的他对经手的每一个产品的细节和标准都如数家珍。

有一种力量,矢志不渝,永攀制造巅峰;

回想起刚到北京时的场景,王超直言:那时候身边不少人都质疑,干嘛要这么累,我的想法很简单,就想维护好我们徐工的招牌,苦点累点真没想那么多。

多措并举,以科学管控释放生产活力

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